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Estandar de competencia

EC0305

EC0305-Prestación de servicios de atención a clientes

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.

Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias:

Perfil del Estándar de Competencia:

Estándar de Competencia:

Prestación de servicios de atención a clientes

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Elemento 1 de 3

Atender los requerimientos del cliente

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Elemento 2 de 3

Gestionar el servicio requerido por el cliente

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Elemento 3 de 3

Obtener la satisfacción del servicio al cliente

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EC0469-Venta de bebidas no alcohólicas, conservas alimenticias y alimentos perecederos en vehículo de reparto